1、负责解答客户疑问、跟踪问题协调处理等工作；
2、负责公司对外客户工作，及时处理业务工作过程中出现的各种问题，提升对外客户服务工作效率；
3、建立、完善客服流程体系，制定客服培训计划并组织落实；
4、开展业务数据统计、流程梳理等；
5、定期对客户进行回访，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度，对客服数据进行统计分析，整理并汇总各类问题和需求，能及时反馈到相关部门并协助改善；
6、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
7、领导安排的其他工作。
8、有国际货代、关务或外贸跟单经验优先。